Reklamationsmanagement
Pro Reklamation: Ursache, Maßnahme, Wirksamkeit — Kunde proaktiv informieren.
Reklamation ist der lauteste Hinweis auf einen Prozessfehler. Statt Excel-Liste pro Vertrieb ein einheitliches Formular — Kunde, Produkt, Befund, Ursache, Maßnahme, Wirksamkeit, Doku.
Was schief geht
Reklamation wird in Outlook geführt, Maßnahmen werden mündlich vereinbart, Wirksamkeit nie geprüft — gleicher Fehler taucht beim nächsten Kunden auf.
Warum es zählt
Reklamationen kosten Vertrauen und Geld. Ein wirksames Reklamationsmanagement reduziert Wiederholfehler und gibt Auditor klare Kennzahl-Spur.